有诉即办 无事不扰 淮滨县政务服务中心营造服务稳步提升和企业健康发展的良好局面

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2023年以来，淮滨县政务服务中心组织开展56期“优化营商环境大篷车”专项行动，立足解决群众急难愁盼问题，对23家企业进行调研、座谈。通过座谈发现，企业对当前淮滨县的营商环境很是满意，认同度极高。

在工作中，针对“有诉即办”，淮滨县政务服务中心建立健全了“有诉即办”和“有诉即应”制度，在大厅原有的投诉窗口、意见箱、意见簿等线下投诉渠道上增加了微信小程序、12345热线、云上淮滨问政专栏等线上投诉渠道，高效、规范办理企业群众诉求事项，做到有投诉当场受理、当场交办、当场解决，让企业在办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事，有人办、马上办、能办好，达到投诉件当场办结率和回访满意率双百目标。

同时，“无事不扰”不是说没有企业投诉和反映问题的时候，政务服务部门就能事不关己，高高挂起，而是利用空闲时间，在不打扰企业生产的前提下，多走访，多调研，多倾听企业的真实诉求，了解企业的发展困境，这样才能针对性的、指向性地解决问题，在提高自身服务能力同时也有助于提升企业的发展动力，做到无事不扰，却又无处不在。

下一步，淮滨县政务服务中心将继续深入推进放管服效改革工作，强化政务服务制度建设，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平，以创新思维、务实举措保持营商环境的健康发展活力，营造服务稳步提升和企业健康发展的良好局面。（郝昱玮 李泽昌 李克强）

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